Quelle logistique mettre en place quand on vend ses produits sur une marketplace ?

Pour tous les vendeurs du e-commerce, la question de la logistique est essentielle. Qu’il s’agisse du suivi des commandes, de la gestion des stocks, de la livraison et de la gestion des retours, chaque étape est primordiale pour satisfaire le client et le fidéliser. En tant que vendeurs, 3 modèles logistiques s’offrent à vous : la logistique internalisée, celle prise en charge par une marketplace et la logistique externalisée. Focus sur ces différents modèles et les pièges à éviter.

Du stockage au service après-vente : les étapes du processus logistique

Vos produits sont désormais disponibles sur différentes marketplaces et les clients répondent présents. À vous de leur offrir la meilleure expérience possible afin de les fidéliser. Pour cela, ils doivent recevoir leur commande en temps et heure, se sentir unique grâce à un bel emballage (et pourquoi pas un petit mot personnalisé), se sentir compris et écouté en cas de retard de livraison ou de problème avec le produit.

Le stockage

La bonne gestion de vos stocks est la clé de votre réussite sur les marketplaces. Le stock doit être disponible à tout moment. Il faut trouver le juste milieu afin de ne pas avoir de frais de stockage trop importants pour votre volume de vente.

La préparation

Chaque produit doit être emballé correctement et, si possible, élégamment. Attention à bien calibrer vos cartons pour ne pas faire de gâchis ou endommager le produit pendant le transport. N’oubliez pas de laisser une petite attention à votre client, comme un petit mot, cela fait toujours plaisir !

L’envoi

Dernier maillon de la chaîne logistique : le transport ! Avant de sous-traiter, vous devez évaluer vos besoins :
- périmètre de livraison
- type de marchandise
- volume de commandes
- clients particuliers ou professionnels
- délais de livraison

Le service après-vente

Très chronophage, le service après-vente est probablement l’étape qui demande le plus de temps et d’attention. Vous devez répondre dans des délais très courts à tous les messages et commentaires, trouver des solutions en cas de problème, organiser des retours produits, des échanges ou des réparations.

3 modèles logistiques possibles

Trois modèles s’offrent à vous. Autant de stratégies à étudier avec attention afin de répondre au mieux à vos besoins.

La logistique internalisée

En vendant sur différentes marketplaces, vous offrez à votre boutique une très large visibilité, mais attention cela nécessite de :
- gérer différents stocks en temps réel,
- centraliser les commandes en provenance de différentes places de marché,
- gérer les expéditions,
- suivre les trackings des colis,
- suivre le service après-vente de chaque place de marché,
- organiser les retours produits et les demandes de remboursement.

Si vous vendez sur 5 marketplaces différentes, ce travail de logistique est lui aussi multiplié par 5. Tout comme le nombre de vos interlocuteurs pour la mise en ligne de vos produits, la gestion des approvisionnements, etc…

La logistique prise en charge par la marketplace

Des programmes dits “Fulfillment” existent sur quelques marketplaces comme Amazon ou Cdiscount. Ce sont eux qui stockent vos produits, qui prennent en charge les commandes et les envois, le service client et la gestion des retours. Très pratique, ce système présente néanmoins quelques inconvénients :
- vous perdez la main sur vos produits et vos clients
- toutes les marketplaces ne proposent pas ce service, vous multipliez donc les interlocuteurs et devez par conséquent mettre en place un service logistique pour les places de marché qui ne proposent pas ce service.

Externaliser sa logistique via une plateforme spécialisée

En confiant votre logistique a un seul acteur pour vendre sur vos différentes marketplaces, vous pouvez :
- centraliser les commandes de toutes les marketplaces
- réunir votre stock au même endroit et déléguer de A à Z votre processus logistique : gestion du stock, préparation des colis selon vos conditions et en utilisant votre merchandising, envoi et suivi
- gérer plus facilement le service après-vente : tous les retours et la relation client sont centralisés et offre une expérience client à votre image.

Depuis près de 10 ans, Le Petit Patron distribue de nombreuses marques sur différentes marketplaces et sites de ventes privées. Nous achetons votre stock et nous nous occupons de tout le reste : centralisation des commandes des différents sites, gestion du stock, envoi et service après-vente. Découvrez toutes nos offres et concentrez-vous sur l’essentiel.